Preis = Umsatz = Erfolg?

Wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen unterscheiden zwischen „zufriedenen“ und „überzeugten“ Kunden. Wesentlicher Aspekt ist, dass die vom Kunden wahrgenommen Faktoren seine Erwartungen übersteigen.

Über das Produkt und den Preis allein funktioniert das in Zeiten der Globalisierung und gesättigter Märkte selten. Kunden suchen Lösungen für ihre Probleme. Engagierte und zielsicher agierende Führungskräfte wissen, dass Kundenorientierung immer aktives Mit- und Vorausdenken erfordert.

Egal ob am Telefon oder im direkten Kundenkontakt: Nicht nur Fachkompetenz, auch das Gespräch auf Augenhöhe, hohe Sensibilität mit dem richtigen Maß an Eigenverantwortlichkeit und Glaubwürdigkeit sind heute überzeugende Eigenschaften - und entscheiden in den meisten Fällen über eine langfristige Kundenbindung.

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